Fyra dagar sen med Vattenfalls faktura – fick inkassokrav

Villaägaren missade att betala elnätsfakturan i tid. Fyra dagar senare var den betald, men han hade redan hunnit få ett inkassokrav från sin internetbank.

Villaägaren i Haninge betalade elnätsfaktura på över 1 400 kronor från vattenfall måndagen den 29 juni. Fakturan hade inte dykt upp när han skulle godkänna månadens betalningar i sin internetbank. Han hade upptäckt misstaget på fredagen veckan innan. 

Läs också:
Ingen vill ta ansvar efter att hyresgäster betalade för andras el

Läs också:
Elektriker upptäckte energibolagets faktureringsmiss när kunden ville gå ner i säkringsstorlek

Hamnade hos Inkasso

Men redan på lördagen fick villaägaren ett inkassokrav från Intrum i Kivra, där det stod att han hade begått ett väsentligt avtalsbrott som grundar sig i betalningsdröjsmål. Utöver skulden krävdes han på 380 kronor extra i inkassokostnad och uppmaningskostnad. Det rapporterade Dagens Nyheter. 

– Jag satt ute på landet och trodde inte mina ögon. Ett inkassobrev efter en försening på några bankdagar, utan någon påminnelse, säger villaägaren till DN. 

Han betalade av sin skuld på direkten. Innan detta har varit försenad med en enda betalning tidigare i år, som han betalade på direkten.

– Jag betalade, men kände samtidigt att det här inte var rätt. Efter bara fyra bankdagar och jag har högsta kreditvärdighet på 0,1 procent hos kreditupplysningsbolaget UC. 

Är det ett krav att få betalningspåminnelse innan inkassokrav?

Enligt Victoria Sternbeck, jurist på konsumenternas energimarknadsbyrå, är det vanligaste tillvägagångssättet för ett bolag att skicka en betalningspåminnelse, innan man skickar ett inkassokrav. 

– Men företag får skicka inkassokrav utan påminnelse, säger Victoria Sternbeck till DN och fortsätter:

– Det är inte entydigt fastställt vad som är ett väsentligt avtalsbrott. Men den tidigare myndigheten, Datainspektionen, har uttalat att det kan handla om antingen två obetalda fakturor eller ett belopp på över 1000 kronor. Enligt dessa riktlinjer skulle det kunna betraktas som ett väsentligt avtalsbrott, även om det rör sig om en enda faktura som bara är några dagar dagar sen. 

Vattenfall svarar

Villaägaren har gjort en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Både Vattenfall och Intrum har avböjt DN:s muntliga intervjuer och har istället svarat med skriftliga svar, dock utan att kommentera det enskilda fallet. 

I sitt svar bekräftar Vattenfall att en enda obetald faktura kan bedömas som ett avtalsbrott efter bara några dagars försening. Vidare skriver de att obetalda fakturor skickas till Intrum fyra kalenderdagar efter förfallodagen, och därefter avgör Intrum vilken eller vilka åtgärder som ska vidtas. 

Läs också:
Äldre par pressades av säljare – köpte solceller för 300 000

Vad gäller kreditvärdighet och  UC-score menar Vattenfall att hanteringen inte baseras på det, utan på den aktuella fordran, om kunden redan har ett öppet ärende och om det finns relevant tidigare betalnings- och ärendehistorik. 

Intrum besvarar ingen av DN:s frågor, men skriver att de agerar enligt tillämpad lagstiftning, Finansinspektionens föreskrifter och god inkassosed.