Elmätarbytet slog ut smart hem – husägare kräver skadestånd

Efter ett byte av elmätare märkte en villaägare att  styrsystem för belysning och värme slagits ut. Nu kräver han 53 000 kronor av elnätsbolaget för att de flera gånger i snabb följd slagit från strömmen.  

Mannen skriver i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att en montör kom till hans hus för att byta elmätaren eftersom företaget ansåg att det var något fel på den. Montören bedömde att mätaren fungerade som den skulle, men företaget beslutade ändå att den skulle bytas. 

Läs också:
”Typ en trehundring” sa elektrikern innan priset femdubblades

Läs också:
”Vem ska ta ansvar för att mitt batteri är defekt?”

Under arbetet slog montören av och på strömmen flera gånger på kort tid. Efteråt upptäckte paret som bor i villan att styrsystemet för belysning och värme slagits ut. Installatören fick komma tillbaka för att kolla utrustningen, men hittade inget fel. 

Enligt anmälaren uppmanades paret att anlita en egen elektriker, som kom och gjorde sin egen felsökning. Elektrikern konstaterade att styrsystemet bränts och att det sannolikt beror på de många strömavbrotten när mätaren byttes ut. 

Lösningen blev att programmera om hela systemet och det kostade 53 000 kronor, en summa husägarna nu vill att elnätsbolaget ska stå för. 

I anmälan står det att all utrustning fungerade före ingreppet och att skadorna fanns i elskåpet. Strömmen bröts snabbt vid tre tillfällen och det är inte rimligt att kunderna, som inte ens beställt något mätarbyte, ska behöva betala för skadorna. 

Företaget går inte med på kravet. Enligt dem lyste inte fas L2 trots att spänning passerade och det tyder på ett mjukvarufel. Det var därför elmätaren skulle bytas. Eftersom den hör till elnätsanläggningen behöver företaget inte någon beställning för att fatta beslut om det. 

När företagets montör återvände till huset var spänningen korrekt, alla säkringar hela och inga fel i nätanslutningen eller på mätarbytet har hittats. Loggdata från mätaren visar inga avvikelser i spänningsnivåerna och spänningen höll sig inom gränserna enligt standard SS-EN 50160. 

Det är normalt med strömavbrott vid elnätsarbete. Företaget tycker sig inte ha gjort några fel och ser inget bevisat samband mellan mätarbytet och skadan som kunden nämner. 

Läs också:
Elbolaget dubblade spotpriset – då gick kunden till ARN

ARN konstaterar att det är konsumenten som måste bevisa sina påståenden. Bevisningen som har lämnats in i det här ärendet visar att det finns en skada på enheten i villan, men det saknas tydliga uppgifter som visar att det beror på att montören gjort något fel. Att strömmen slås av vid mätarbytet är nödvändigt och därför ska inget skadestånd betalas. Kundens krav avslås.