AI skulle sköta allt – men solcellsbatteriet krånglar sedan dag ett

AI skulle ordna allt men villaägarens solcellsbatteri betedde sig märkligt från dag ett. Det gick inte att få ordning på det trots att den säljande firman kom tillbaka sex gånger för att lösa mysteriet.

Mannen bor på en gård i Roslagen och anmälde solcellsfirman till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, med begäran om att få häva sitt köp och få skadestånd med 24 000 kronor. 

Läs också:
Dubbelt så dyrt med solcellsbatteri i Sverige jämfört med Tyskland

Läs också:
”Världens säkraste” solcellsbatteri som brann i Örebroskola

Han hade köpt ett solcellsbatteri av modellen Huawei 21 kw smartbatteri med smartmätare inklusive installation. 

Men installationen blev inte fackmässigt gjord, enligt mannen. Batteriet fungerade aldrig. Sedan start har det hela tiden kopplat ifrån och hamnat i stand by-läge. Det står som online på ett ställe men offline i appen och han kan varken styra eller konfigurera  det. Det säljande företaget marknadsförde appen som att den med AI skulle styra batteriet för att optimera energikostnaderna. Men mannen ifrågasätter att han gjort någon besparing alls. Batteriet säljer nästan ingen el och han köper själv in el när solen inte skiner trots att batteriet har laddning. 

Solcellsföretaget har försökt åtgärda felet vid sex olika tillfällen utan att lyckas. De har bland annat bytt smartmätare och växelriktare men inget har hjälpt. API-åtkomsten har fortfarande inte blivit löst. 

Efter tre månaders krångel tröttnade husägaren och meddelade företaget att han ville häva köpet eftersom anläggningen aldrig funkat ordentligt och det gått lång tid. Han beräknar själv att han åkt på extrakostnader på 164 000 kronor på grund av firmans felaktiga installation. Det består bland annat av uteblivet grönt avdrag, en hel arbetsvecka han tvingats ta ledigt för att hantera problemen och så vidare. Han kräver ändå ”bara” 24 000 i skadestånd.

Företaget går inte med på något av kraven. Funktioner som AI-styrning och stödtjänster har separata tjänstevillkor. Om de inte fungerar eller aktiveras på rätt sätt så behöver det inte betyda fel i den köpta produkten. De menar att det är kunden som inte har aktiverat nödvändig API-access i en tredjepartsapplikation och att det är det som gör att batteriet inte går att se och styra ordentligt i appen. Kunden måste godkänna åtkomst fullt ut för att tjänsterna ska fungera. När företaget besökte kunden senast hittades inga fel på batterianläggningen. De har fixat alla fel inom rimlig tid och tänker inte betala något skadestånd. En del av problemen har också handlat om problem med internet och har inget med deras sålda produkt och tjänst att göra. Nu är anläggningen uppkopplad och batteriet fulladdat och inställt enligt schema. 

Brister som står i ett besiktningsprotokoll har inte varit kända för dem när de gjort tidigare servicebesök. Därför kräver de att få åtgärda eventuella brister innan köpet kan hävas. 

ARN skriver att avtalet mellan konsument och företag gäller både en produkt och en installationstjänst. Parterna är enligt nämnden överens om att det finns vissa installationsfel i besiktningsprotokollet som bör åtgärdas. Företaget har inte fått chansen att göra det, så därför blir rekommendationen att de ska fixa alla eventuella fel skyndsamt och utan extra kostnad men kunden får inte rätt att häva köpet nu. 

Läs också:
Yrket med goda framtidsutsikter

Konsumentens klagomål på hur batteriet fungerar i appen verkar det ligga något i, bland annat eftersom det framgår att anläggningen är uppkopplad samtidigt som den visas som frånkopplad i appen. Men det finns inte bevis för att det verkligen är solcellsfirman som brustit i sin tjänst och därför får kunden inte rätt i den delen, även om nämnden uppmanar företaget att vara behjälpligt när kunden har funktionsproblem. Husägaren får inget skadestånd, nämnden konstaterar bland annat att hans uteblivna skattereduktion beror på att han själv inte betalat fakturan i tid.