Firman vägrar gå med på att bryta avtal om elbilsladdare

Kunden tyckte att hon beställt en konsultation om elbilsladdare – men fick en nota som gällde betydligt mer än så. Den säljande firman vägrade dock att dra tillbaka fakturan, så ARN får avgöra.

Kvinnan äger ett radhus i skånska Staffanstorp och anmälde ett bygg- och solcellsföretag till Allmänna reklamationsnämnden med krav på att få tillbaka 3 042 kronor av dem.

Läs också:
”Det var som att någon sagt att jorden är platt”

Läs också:
”Våga anställa nyanlända – vi har bara goda erfarenheter”

Bakgrunden var att hon ville installera en elbilsladdare vid sin bostad. Därför bestämde hon sig för att beställa en konsultation med företaget. Hon gjorde det via nätet. Parterna skrev aldrig något avtal om tjänsten och kvinnan valde att inte gå vidare med laddarinstallationen, men fick ändå en faktura för besöket. Den betalade hon under protest och vill nu få tillbaka pengarna.

Firman håller inte med om kvinnans version av deras kontakter. De anser att ett bindande avtal om installation av laddbox träffades muntligen över telefon och att det sedan bekräftades skriftligen via sms. 

Jobbet inledde ett par dagar senare. Då gjorde företaget ett besök hos kvinnan i enlighet med den överenskomna bokningen och de gjorde tekniska kontroller, mätningar och andra förberedelser. Först därefter meddelade kunden att hon inte ville fullfölja. Den faktura som hon har fått är en skälig ersättning för det arbete som hann genomföras och de kostnader som uppstod. Det kan inte räknas som en offert utan som en del av ett påbörjat installationsuppdrag, menar företaget. 

ARN har tittat på de dokument som finns i ärendet och konstaterar att parterna faktiskt har ingått ett avtal om installation av en elbilsladdare. 

Läs också:
”Elektrikern klippte bort 40 procent av kardelerna för att få plats”

Men det avtalet ingicks via telefon och sms, vilket gör att distansavtalslagen gäller. Den säger att konsumenten i regel har rätt att ångra ett avtal om en tjänst inom 14 dagar. Den rätten försvinner om konsumenten uttryckligen har gått med på att den beställda tjänsten kan påbörjas och har accepterat att det inte längre finns någon ångerrätt. Det har företaget inte kunnat bevisa i det här fallet. Kvinnan meddelade också i rätt tid att hon ville avbryta och inte fullfölja avtalet, vilket gör att hon har rätt enligt distansavtalslagen. ARN rekommenderar firman att ge kunden pengarna tillbaka.