Kunden gav otydliga mått – var de för stora hålen elfirmans fel?

Kunden köpte egna spotlights och bad elfirman förbereda installationen. Men hålen i taket blev för stora och parterna hamnade i tvist. Utredning visar att kunden var otydlig, men var det företagets fel?

Läs också:
Kunden: Elektrikern skruvade i proppen för dåligt – det orsakade vattenskadan

Läs också:
“Allt kan se schysst ut på ytan”

En kund anlitade en elfirma för att installera spotlights, men ville köpa in dem själv. Företaget ville då ha måtten på armaturerna så att de visste hur stora hål de behövde göra i taket. 

Så långt är de båda parterna överens, men sen går historierna isär – varför det hamnade hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Kunden hävdar att hen tydligt instruerat att företaget inte skulle såga upp hålen innan lamporna kommit, men den instruktionen följdes inte och när spotlightsen installerades visade det sig att hålen var för stora.
Det här ledde till att kunden behövde anlita snickare och målare för att justera hålen, därefter en elektriker för att återinstallera spotlight-armaturerna. För detta kräver hen företaget på 23 625 kronor samt installationsintyg och behörighetsintyg. 

Företaget å sin sida anger att kunden bett dem att ta upp hålen i förväg eftersom det var bråttom då målare var på väg. Enligt företaget sade de att de ”helst inte gjorde hål på förhand” och i efterhand anser de att det var rätt. Detta då måtten kunden hade angivit inte stämde med de faktiska måtten på armaturerna. 

För att lösa problemet erbjöd företaget kunden att köpa liknande armaturer från dem, som då täckte hålen, men kunden avböjde. Därför motsätter sig företaget hela kravet.

ARN skriver i sitt beslut att ett företag med ”tillbörlig omsorg” ska ta till vara konsumentens intressen och samråda med denne. Det här anser nämnden inte att företaget gjort. Av bevisningen framgår det att det fanns viss otydlighet i måttuppgifterna, därför skulle företaget ha samrått med kunden för att reda ut detta innan håltagning. Därför anses tjänsten inte vara fackmässigt utförd. 

Däremot går nämnden inte med på ersättningskravet. Av de 23 625 kronor som kunden krävt har enbart 6 250 kronor styrkts. Den summan rekommenderar ARN att företaget betalar, samt att auktorisationsbevis och intyg för elinstallationen lämnas över. 

Läs också:
Elektrikerns jobb i köket förstörde kundens badrum: ”Kosmetisk skada”