Fick elfirman ta 9 000 kr utan att ha besökt kunden?

Nätbolagets långa handläggningstid fick kunden att vilja bryta avtalet med en  elfirma. Varken besök eller installationer hade skett när kunden fick en faktura på 9 000 kronor. Då gick han till ARN. 

Mannen äger en lägenhet i Trollhättan och kontaktade en elfirma för att åtgärda elanläggningen i hans bostad. De lämnade en offert på 59 000 kronor och det gick han med på. 

Läs också:
40 000 kronor i prisavdrag – rimligt tyckte kunden när solcellerna gav mindre el

Läs också:
AI skulle sköta allt – men solcellsbatteriet krånglar sedan dag ett

Men det visade sig, enligt mannen innan något arbete gjorts, att nätägaren Vattenfall hade en handläggningstid på mellan sju och tio veckor och innan dess kunde jobbet inte göras. 

Mannen tycker att elföretaget borde ha informerat honom om att det skulle bli en väntetid och att det inte gick att göra någon installation innan det kommit ett godkännande från Vattenfall. 

Han hörde av sig till bolaget och ville riva upp avtalet, men det gick de inte med på. Mannen har redan fått en faktura på 9 400 kronor för förberedelser inför ett elarbete som han inte längre vill ha. Han tycker att beloppet är oskäligt och att det inte finns något i parternas överenskommelse om ett fast pris som gör att han bör betala det. Mannen har inte fått någon tjänst utförd som ger honom någon nytta och företaget har aldrig varit hemma hos honom. Mannen kräver att slippa betala 9 400 kronor och har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Motparten tycker å sin sida att de visst har utfört arbete, både före och efter att kunden godkände offerten. De gjorde en teknisk föranalys av projektets omfattning, gick igenom anläggningsuppgifter och förutsättningar, gjorde systemval och lösningsbedömning med mera. Vid en avbeställning så räknas dessutom offertarbete in som arbetsinsats. 

Även efter att kunden godkänt offerten gjorde firman saker, som en fördjupad teknisk projektering, planering av entreprenad och upplägg, planering av vad som behövde göras och vilket material som skulle krävas, bokning av två elektriker och mycket annat. Totalt har bolaget lagt ned en arbetsdag för kunden. 

Handläggningstiden på sju till tio veckor verifierades av bolaget direkt med nätägaren, det fanns ingen installatörsanmälan men projektet kunde ha genomförts inom en normal tidsram. 

Läs också:
Anlitade eljour vid strömavbrott – kräver att nätbolaget ska betala

ARN skriver att elfirman har rätt till ersättning för det arbete de gjort även vid avbeställning, så länge priset är skäligt. Nämnden har gått igenom fakturan och tidsspecifikationer och tycker att det ser rimligt ut. Summan som företaget vill ha av konsumenten tycks vara skälig. Det finns inget i ärendet som ger lägenhetsägaren rätt att häva avtalet. Därför ska hans krav avslås.