Det brann i köket – fick kunden häva avtalet när brandlarmet inte löste ut?

Företaget som sålde brandlarmet skulle säga upp kundens tidigare larmavtal. Men när en brand startade i kundens kök var det det gamla larmet som varnade. Kunden gick till ARN och ville häva avtalet.  

Läs också:
“Tidsuppskattningen är inte i närheten av verkligheten”

Läs också:
”Det kommer bli en stor reklamationsvåg när folk inser att de inte fått vad de lovats”

En kund köpte ett nytt larmsystem när hen var på mässa. I paketet fanns det både brandvarnare och rörelsevakter och i avtalet ingick även att den nya leverantören skulle se till att säga upp det gamla avtalet.

När det nya systemet väl installerats kompletterade kunden det med en utomhuskamera, som enligt företaget bara skulle behöva laddas några gånger per år. I praktiken visade det sig att batteriet tog slut redan efter några dagar. 

Det här var sig irriterande, men problemen kulminerade vid en brand i köket, då det visade sig att det nya larmet inte fungerade alls – det var det gamla systemet som slog larm. Då insåg kunden att hen inte fått sitt gamla avtal uppsagt i tid, vilket resulterat i kostnader för två parallella larmtjänster. 

När kunden kontaktade företaget om bristen i larmet fick hen beskedet att bolaget inte kunde garantera att brandvarnarens batterier fungerade. Vid manuell testning visade det sig att inte ens då gick larmet igång. Allt som allt fick de kunden att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få sitt avtal hävt.

Vad säger då företaget om historien? I sitt svar till nämnden skriver de att man erbjudit att åtgärda felen och dessutom kompensera för förseningen i uppsägningen av det gamla avtalet.

Men nämnden gick på kundens spår och i sin dom konstaterar de att det nya systemet inte larmade vid brand och att felet är så allvarligt att det utgör grund för hävning. 

Därför rekommenderar de företaget att återbetala hela beloppet kunden betalat, mot att hen returnerar utrustningen på företagets bekostnad. 

Läs också:
Hemmafixarens misstag när stickproppen skulle bytas