Elfirmans svar när Plejd inte fungerade: ”Ansvaret ligger på kunden”

En trasig plejd-puck, ett saknat gruppschema och väldigt dålig återkoppling. Det fick kunden att tröttna, vända sig till en annan elektriker och rikta krav mot sin installatör.

Det var ett rutinjobb där en elcentral skulle bytas och lite Plejd installeras. Men efter att elfirman lämnat var kunden inte nöjd. Till att börja med ansåg hen inte att jobbet var slutfört eftersom det saknades gruppschema. Därtill fungerade inte Plejd-styrningen.

Läs också:
Kunden klagar: Elektrikern tog betalt för onödigt jobb

Läs också:
40 000 kronor i prisavdrag – rimligt tyckte kunden när solcellerna gav mindre el

Men trots upprepade försök att få kontakt hörde elektrikern aldrig av sig tillbaka. Firman svarade inte på samtal, sms eller mejl och när mer än fyra månader gått vände sig kunden istället till en annan installatör för att rätta  felen till en kostnad av 3 400 kronor.

Kunden anmälde även installationen till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att kräva pengar tillbaka.

I sitt svar till nämnden skriver företaget att ”ansvaret ligger på kunden” när det kommer till att programmera systemet. Vidare skriver de att man misstänker att det kan vara ett strömavbrott som orsakat problemet.

Företaget hävdar även att de svarat kunden att de var villiga att ersätta den aktuella Plejd-enheten med en ny – om den var defekt. Om den däremot inte var trasig skulle de fakturera felsöknings- och arbetskostnader om 3 400 kronor samt reseersättning på ytterligare 240 kronor.

I det mailet ville företaget ha bekräftelse från kunden innan de gick vidare, något de aldrig fick. 

Läs också:
Kunden kräver prisavdrag: ”Det var mycket stå och hänga och prata vid bilen”

ARN skriver i sitt beslut att konsumenten visat att Plejd-enheten inte fungerar och att det saknas gruppschema, fel som företaget är ansvariga för.  Nämnden tycker inte heller att företaget har agerat inom skälig tid eftersom det tog mer än fyra månader innan de ens svarade på konsumentens tilltal. Därför bedömer de att kunden har rätt till prisavdrag på 3 400 kronor.